سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر ronaqnajd على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة، نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. مدة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال.

2. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق شروط الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

3. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

1. تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
3. ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا بسبب العميل.
4. الحفاظ على التغليف الأصلي والملحقات والعلامات إن وجدت.
5. تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
6. خضوع المنتج للفحص قبل اعتماد الطلب.

4. منتجات العناية والمكياج

نظرًا لطبيعة بعض منتجات العناية بالبشرة والعناية بالشعر والمكياج، فقد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لشروط خاصة، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة العملاء. لذلك يُشترط في المنتجات التي يمكن استرجاعها أو استبدالها أن تكون غير مفتوحة أو مستخدمة، وبحالتها الأصلية، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يثبت الحالة عند الحاجة، ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

6. تكاليف الشحن

في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المناسبة لمعالجة المشكلة. أما في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفق الحالة.



7. استرداد المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع والتأكد من استيفاء المنتج للشروط، يتم رد المبلغ للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وفق الإجراءات والمدة المتبعة لمعالجة عمليات الاسترداد (ronaqnajd ).